5 Hal Penting untuk Customer Service Bisnis Anda
5 Hal Penting untuk Customer Service Bisnis Anda
Yang Harus Anda Bekali Bagi Customer Service Bisnis Anda. Customer Service adalah hal penting yang kadang kala disepelekan oleh orang yang melakukan transaksi penjualan maupun penawaran terhadap suatu produk. Perusahaan-perusahaan yang berinteraksi dengan konsumennya secara langsung, terutama mereka yang menerima banyak pertanyaan atau permintaan, perlu memberikan keleluasaan cukup besar bagi kecakapan para customer service dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Customer Service atau yang lebih sering disingkat dengan CS merupakan ujung tombak sebuah perusahaan. Kualitas, sikap dan layanan mereka sangat menentukan keputusan calon pembeli.
Maka, sebelum menempatkan Customer Service di garis depan perusahaan Anda, ada baiknya Anda sudah harus membekali mereka dengan 5 hal berikut:
1. Pengetahuan secara detail atas Produk
Tentu saja customer service harus mengetahui 100% mengenai spesifikasi secara detail mengenai produk Anda, hingga potensi perkembangannya. Dengan demikian, mereka bisa 100% menjelaskan
juga dapat memberikan solusi 100% sesuai keperluan pembeli.
2. Senyum Ramah
Tidak dapat dipungkiri bahwa setiap pembeli pasti ingin dilayani oleh Customer Service yang penuh senyuman dan keramahan. Mungkin senyuman tidak nampak secara nyata di dunia online yang parameternya sebagian besar berupa tulisan dan tata bahasa. Namun bukankah layanan yang tulus dan ramah akan sampai ke hati apapun medianya.
3. Memiliki Komunikasi yang Baik
Yang dimaksud di sini adalah cepat menanggapi dengan respon-respon yang cerdas. Meskipun sekedar obrolan ringan untuk membuat customer nyaman. Karena rasa nyaman berawal dari komunikasi yang baik sehingga pembeli akan merasa terlayani dengan baik, dan tanpa ragu akan membeli produk anda.
4. Mengontrol Emosi
Semakin banyak pembeli yang dihadapi semakin beragam pula sifat dan sikapnya. Disinilah butuh kontrol emosi yang baik bagi customer service untuk menghadapi pembeli yang kadang tak bersikap ramah juga baik. Ada layanan, hukumnya pasti ada komplain. Maka Customer Service harus memiliki jiwa besar dan kontrol emosi yang baik untuk tidak terpancing dan menimbulkan mood yang kurang baik saat bekerja.
5. Menjadi Pendengar yang baik
Seorang Customer Service merupakan jembatan antara perusahaan dan pembeli. Jika ada keluhan atau apapun dari pelanggan, maka CS harus melebarkan telinganya, dan merapatkan mulutnya. Artinya, dengarkan dengan baik, teliti dan pahami maksud dari inti pembicaraan, tidak menyela maupun mengelak bahkan melakukan kesalahan lain yang tidak ada hubungannya dengan apa yang dikeluhkan pelanggan. Pembeli yang bersedia meninggalkan feedback adalah pembeli yang masih peduli dengan bisnis kita.
5 Hal Penting untuk Customer Service Bisnis Anda
4 Kiat menjadi Pebisnis Sukses yang Berkah Sukses adalah impian, sukses adalah dambaan setiap orang, dan sukses adalah cita-cita sedari... selengkapnya
Kendalikan Emosi, Kendalikan Sukses! Kendalikan emosi anda. Manusia hanya mempunyai dua pilihan ketika berbicara tentang emosi. Mengendalikan emosi atau justru... selengkapnya
Jadilah Kuat untuk Kesuksesan Anda! BE STRONG !!! Jadilah Kuat untuk Kesuksesan Anda! Ini adalah sebuah komponen yang sangat penting... selengkapnya
Jika hanya ada satu rahasia sukses…. Rahasia Sukses.. Apa pun yang Anda lakukan tidak akan berhasil… jika Anda tidak bertindak.... selengkapnya
Kunci Sukses Bisnis Camilan Makanan Ringan Apakah anda ingin melakukan usaha sampingan namun tidak memiliki banyak modal. Tidak memiliki keahlian... selengkapnya
Resep Keripik Bayam Renyah Resep Keripik Bayam – Bayam menjadi salah satu sayuran bervitamin yang sudah tidak asing bagi masyarakat... selengkapnya
Kebiasaan Berkompetisi untuk Menjadi Pemenang Kehidupan. Kebiasaan Berkompetisi. Sejak dilahirkan, kita sebenarnya sudah menjadi insan yang aktif berkompetisi, dalam berbagai... selengkapnya
Manisnya Gula Kapas Manisnya Gula Kapas. Siapa yang tak kenal arum manis atau kembang gula atau yang lebih dikenal dengan... selengkapnya
Kunci Sukses dan Tahapan Memulai Usaha Kecil Kunci Sukses dalam memulai usaha Kecil apalagi yang nyaris tanpa modal membutuhkan ketekunan... selengkapnya
Informasi Mesin Peruncing Tusuk Sate. Mesin Peruncing Tusuk Sate berfungsi untuk meruncingkan potongan-potongan bambu hasil dari mesin irat bambu. Proses… selengkapnya
*Harga Hubungi CSWood Crusher : Mesin Penghancur Kayu Motor Listrik Graha Mesin Deskripsi Wood Crusher : Mesin Penghancur Kayu Motor Listrik Graha… selengkapnya
*Harga Hubungi CSCounter Top Elektric Gas Griddle ET-GGR 60F Getra Spesifikasi Counter Top Elektric Gas Griddle ET-GGR 60F Getra Model & Tipe… selengkapnya
*Harga Hubungi CSMesin Pencetak Pelet 3 Moulding Deskripsi Mesin Pencetak Pelet 3 Moulding Mesin Pencetak Pelet 3 Moulding adalah mesin yang digunakan… selengkapnya
*Harga Hubungi CSMesin rotary dryer adalah sebuah mesin yang digunakan untuk mengeringkan bahan atau material dengan cara memutar drum berisi material tersebut… selengkapnya
*Harga Hubungi CSGas Flat Griddle With Cabinet RPG-4 Getra Spesifikasi Gas Flat Griddle With Cabinet RPG-4 Getra Model & Tipe : RPG-4… selengkapnya
*Harga Hubungi CSSpesifikasi Mesin Cetak Kode Kadaluarsa Botol & Kaleng Pad Printing DDYM-520B Powepack Modus operasi Electromotive Kecepatan kerja ? 3600 times/hr… selengkapnya
*Harga Hubungi CSMesin Pemarut – Parut Kelapa 200 Butir – Stainlees Steel Mesin Parut Kelapa – Alat Pemarut Kelapa merupakan alat yang… selengkapnya
*Harga Hubungi CSMesin Sortasi Biji Kedelai – Mesin Pengayak Kedelai Mesin Sortasi Biji Kedelai – Mesin Pengayak Kedelai – Berfungsi untuk memisahkan… selengkapnya
*Harga Hubungi CSSpesifikasi Mesin Penyegel Produk – Shrink Tunnel BS-G4525 Powerpack Voltase 220/380 V / 50-60 Hz Daya 6000 W Ukuran Kemasan… selengkapnya
*Harga Hubungi CS
Saat ini belum tersedia komentar.